Социальное обслуживание

Форма обслуживания:

• на дому

Виды социальных услуг:

• социально-бытовые
• социально-медицинские
• социально-психологические
• социально-педагогические
• социально-трудовые
• социально-правовые
• услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг

Порядок и условия предоставления социальных услуг

Порядок и условия предоставления социальных услуг регламентируются Постановлением Правительства Республики Мордовия от 24 ноября 2014 года № 563 «Об утверждении порядков предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг поставщиками социальных услуг в Республики Мордовия»

Скачать

Зачисление граждан на социальное обслуживание

Зачисление граждан на социальное обслуживание осуществляется в соответствии с Порядком предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Республике Мордовия, утвержденным постановлением Правительства Республики Мордовия от 24 ноября 2014 г. № 563

Скачать

Объем предоставляемых социальных услуг

Объем предоставляемых социальных услуг определяется Стандартом предоставления социальных услуг, утвержденным постановлением Правительства Республики Мордовия от 24 ноября 2014 г. № 563

Скачать

Тарифы

Тарифы на социальные услуги утверждены приказом Министерством социальной защиты, труда и занятости населения Республики Мордовия от 26 сентября 2024 года № ОД-396 «Об утверждении тарифов на социальные услуги, предоставляемые поставщиками социальных услуг в Республике Мордовия в стационарной, полустационарной формах социального обслуживания, тарифов на срочные социальные услуги, тарифов на социальные услуги в форме социального обслуживания на дому»

Приказ № ОД-396 от 26 сентября 2024

Численность получателей социальных услуг

Перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Республике Мордовия

Социально-бытовые услуги:

• покупка за счет средств получателя социальных услуг и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов и т. д.;
• помощь в приготовлении пищи;
• помощь в приеме пищи (кормление);
• оказание гигиенических услуг получателям социальных услуг, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять их;
• оплата за счет средств получателя социальных услуг жилищно-коммунальных услуг и услуг связи;
• сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей (бытовой техники) в стирку, химчистку, ремонт, получение и их обратная доставка;
• доставка воды (в помещениях без централизованного водоснабжения);
• покупка и заготовка за счет средств получателя социальных услуг топлива (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения);
• топка печей;
• организация помощи в устранении неисправностей и ремонте жилых помещений, в работе на приусадебном участке и придомовой территории за счет средств получателей социальных услуг;
• уборка жилых помещений;
• стирка белья;
• глажение белья;
• утепление дверей, окон и их очистка;
• прикрепление к карнизу (снятие) гардин, портьер, штор, тюля;
• навеска карнизов, вешалок, картин, зеркал и других изделий на готовые крючки;
• обеспечение кратковременного присмотра за детьми или длительно болеющими членами семьи;
• уход за местами захоронений родственников;
• оказание помощи в написании и отправке почтовой связью за счет средств получателя социальных услуг письменной корреспонденции.

Социально-медицинские услуги:

• выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг;
• консультирование по социально-медицинским вопросам, касающимся поддержания и сохранения здоровья;
• оказание содействия в проведении оздоровительных мероприятий;
• оказание помощи в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения за счет средств получателя социальных услуг.

Социально-психологические услуги:

• социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений;
• психологическая помощь и поддержка получателю социальных услуг, в том числе в случае помещения его в медицинскую организацию, а также гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг.

Социально-педагогические услуги:

• обучение родственников практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными получателями социальных услуг, получателями социальных услуг, имеющими ограничения жизнедеятельности;
• организация помощи родителям или законным представителям детей-инвалидов, воспитываемых дома, в обучении таких детей навыкам самообслуживания и общения.

Социально-трудовые услуги:

• оказание помощи в трудоустройстве.

Социально-правовые услуги:

• оказание помощи в получении юридических услуг;
• оказание помощи в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;
• оказание помощи в оформлении и восстановлении документов;
• оказание помощи при получении банковских услуг.

Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов:

• проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания;
• обучение пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации;
• обучение навыкам поведения в быту и в общественных местах;
• организация досуга.

Количество обслуживаемых по Ардатовскому району на 01.07.2021 г. 343 человек, в том числе: бесплатно 107 человек. Количество услуг, предоставляемых обслуживаемым 12315, из них сверх стандарта 320. За 2 кв. 2021 г. всего обслужено 411 человек, предоставлено 72252 социальных услуг, из них сверх стандарта 1211.

Количество обслуживаемых по Большеигнатовскому району на 01.07.2021 г. 157 человек, в том числе: бесплатно 63 человек. Количество услуг, предоставляемых обслуживаемым 6590, из них сверх стандарта 184. За 2 кв. 2021 г. всего обслужено 189 человек, предоставлено 37406 социальных услуг, из них сверх стандарта 616.

Очередности по приёму на обслуживание на дому по состоянию на 01.07.2021 года отсутствует.

Количество обслуживаемых по Ардатовскому району на 01.01.2022 г. составляет – 539 человек,  в том числе 53 человека в СДУ.   Количество оказанных услуг, ед. составляет - 218088, в том числе 1118 сверх стандарта.

Очередности по приёму на обслуживание на дому по состоянию на 01.01.2022 года отсутствует.

Количество обслуживаемых по Большеигнатовскому району на 01.01.2022 г. составляет - 217 человек. Количество оказанных услуг, ед. составляет- 76648, в том числе 1720 сверх стандарта. Очередности по приёму на обслуживание на дому по состоянию на 01.01.2022 года отсутствует

Количество обслуживаемых по Ардатовскому району на 01.01.2023 г. составляет – 525 человек в том числе 32 человека в СДУ.  Количество оказанных услуг, ед. составляет - 235 422, в том числе 1357 сверх стандарта. Очередности по приёму на обслуживание на дому по состоянию на 01.01.2023 года отсутствует.

Количество обслуживаемых по Большеигнатовскому району на 01.01.2023 г. составляет-  232 человека.   Количество оказанных услуг, ед. составляет – 71487, в том числе 421 сверх стандарта.  Очередности по приёму на обслуживание на дому по состоянию на 01.01.2023 года отсутствует

Количество обслуживаемых по Ардатовскому району на 01.01.2024 г. составляет - 593 человек в том числе 36 человек в СДУ.  Количество оказанных услуг, ед. составляет - 244 369 из них 1201 сверх стандарта.  Очередности по приёму на обслуживание на дому по состоянию на 01.01.2024 года отсутствует.

Количество обслуживаемых по Большеигнатовскому  району на 01.01.2024 г. составляет -235 человек. Количество оказанных услуг, ед.  составляет – 73134, в том числе 126 сверх стандарта. Очередности по приёму на обслуживание на дому по состоянию на 01.01.2024 года отсутствует

Количество обслуживаемых по Большеигнатовскому району на 01.01.2025 г. составляет-  236 человек в том числе 5 человек в СДУ. Общее количество оказанных услуг, ед. составляет - 77374, в том числе 48 сверх стандарта. Очередности по приёму на обслуживание на дому по состоянию на 01.01.2025 года отсутствует.

Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

С жалобой по вопросам качества оказания социальных услуг могут обращаться граждане Российской Федерации, получающие социальные услуги в организациях социального обслуживания Республики Мордовия,  а так же их родственники и граждане, заинтересованные в качественном обслуживании получателей социальных услуг (далее – заявители).

Жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг могут быть представлены:

- на личном приеме у руководителя организации социального обслуживания;

- с использованием почтовой связи на адрес организации социального обслуживания;

- в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (сайт: www.soc13.ru – выбрать в списке необходимую организацию социального обслуживания, зайти в раздел «Оставить обращение»; по адресу электронной почты организации социального обслуживания;)

- в Министерство социальной защиты, труда и занятости населения Республики Мордовия:

• письменно по адресу: 430027, г. Саранск, ул. Титова, д. 133;

• в электронном виде с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» через виртуальную приемную http://www.e-mordovia.ru/internet-priemnaya/feedback;

• по адресу электронной почты: minszrm@e-mordovia.ru 

В жалобе по вопросам качества оказания социальных услуг излагается суть обращения, а также указываются:

- наименование поставщика социальных услуг, действия которого обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения о сотрудниках (фамилия, имя, отчество, должность) действия, которых обжалуются.

В случае необходимости подтверждения фактов, отраженных в жалобе по вопросам качества оказания социальных услуг, заявитель по своему усмотрению может приложить дополнительные документы и материалы, подтверждающие наличие обстоятельств, связанных с подачей жалобы.

Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

- нарушение Стандартов предоставления социальных услуг, утвержденных постановлением Правительства Республики Мордовия от 24 ноября 2014 г. № 563 (с изменениями).

- нарушение условий предоставления социальных услуг, определенных в соответствии с индивидуальной программой и договором, заключенным с получателем социальных услуг или его законным представителем;

- требование внесения заявителем при предоставлении социальных услуг платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Мордовия;

- ограничение прав, свобод и законных интересов получателя социальных услуг, в том числе при использовании лекарственных препаратов для медицинского применения;

- применение физического или психологического насилия в отношении получателя социальных услуг, его оскорбление или грубое обращение с ним.

Не подлежат рассмотрению жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг в следующих случаях:

- не указаны фамилия, имя, отчество и обратный адрес заявителя.

- жалоба содержит нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудникам министерства и поставщика социальных услуг, а также членам их семьи;

- текст письменной жалобы не поддается прочтению;

- в жалобе содержатся вопросы, на которые заявителю неоднократно давались письменные разъяснения;

- причины, повлекшие написание жалобы, на момент рассмотрения устранены.

Жалоба по вопросам качества оказания социальных услуг, поступившая в адрес поставщика социальных услуг, подлежит регистрации в день ее поступления.

Жалоба, поступившая в адрес поставщика социальных услуг рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

Жалоба, в которой содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию поставщика социальных услуг, в течение трех дней со дня её регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов. Заявитель уведомляется в письменной форме о переадресации жалобы.

По результатам рассмотрения жалобы, заявителю направляется ответ с разъяснениями по существу поставленных вопросов.

В случае, когда по результатам рассмотрения жалоба признается обоснованной, а факты о некачественном предоставлении социальных услуг подтверждаются, соответствующим должностным лицом принимаются меры, направленные на улучшение качества оказания услуг и устранение причин, повлекших написание жалобы, в отношении ответственных лиц, допустивших предоставление некачественных социальных услуг принимается решение о привлечении их к административной ответственности.

Заявитель вправе обжаловать действия (бездействия) должностного лица, рассматривавшего жалобу, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.