Техника «STAR»: как говорить так, чтобы потом не жалеть

Наверняка у каждого из нас были моменты, когда после разговора появлялось чувство сожаления о том, что было сказано. Иногда слова вырываются в порыве эмоций, иногда мы не до конца понимаем, что именно хотим донести собеседнику. Результат – обиды, недопонимание и потерянное доверие. Ситуации бывают разные, но ощущение «зря сказал» знакомо многим. Чтобы такого не случалось, полезно научиться делать паузы и структурировать мысли – и в этом может помочь техника STAR.                  

Что это за техника?

STAR – это простой и универсальный метод, который помогает контролировать свои слова и реакции в разговоре.

Аббревиатура расшифровывается так:

S (Stop) – остановиться, сделать паузу;

T (Think) – подумать о целях и последствиях;

A (Act) – действовать, сказать то, что хотите;

R (Review) – проанализировать, как всё прошло.

S – Stop: зачем нужна пауза перед словами?

Паузу можно использовать, чтобы: - Не срываться на крик или сарказм, если вы злитесь; - Собраться с мыслями, если тема сложная; - Оценить ситуацию и настроиться на конструктивный разговор. Пауза помогает избежать импульсивных реакций, которые чаще всего ведут к сожалениям.

T – Think: о чём стоит подумать перед тем, как говорить?

Задайте себе важные вопросы: - Зачем я хочу это сказать?; - Какое конкретное сообщение я хочу донести?; - Есть ли риск, что мои слова будут восприняты неправильно или обидят другого? От вашего выбора зависит, какой результат вы получите от разговора.

A – Act: как правильно выразить свои мысли?

После подготовки пришло время сказать то, что вы хотите. Важно это сделать спокойно и ясно: - Говорите конкретно и по сути; - Контролируйте тон и не переходите на крик или сарказм.

R – Review:  почему важно анализировать результат?

После разговора уделите время рефлексии: - Как отреагировал собеседник?; - Достигли ли вы желаемого результата?; - Что в вашем поведении и словах можно улучшить?

Такой анализ помогает лучше понять себя и свои коммуникативные привычки, а также повысить эмоциональный интеллект. Постепенно вы научитесь общаться осознанно и уверенно. Она особенно полезна в сложных ситуациях. Ваши слова будут не случайным выплеском эмоций, а осознанным выбором.